Política de Trocas / Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através do formulário ou no e-mail shop@gotikkvlt.com, especificando o número do pedido, qual(ais) produto(s) para a troca e o motivo. A partir desse contato, terá início o processo de troca e através do e-mail informaremos as ações subsequentes.

Prazos

Para produtos com defeitos (sem uso) ou erro na entrega:

O prazo para solicitação de troca é de quinze (15) dias corridos a partir da entrega do produto. A primeira troca por pedido é custeada pela loja, ficando a cargo do cliente caso haja uma segunda troca.

É imprescindível que os produtos estejam com etiquetas afixadas e não apresentem sinais de uso. Caso sejam notados sinais de uso, o produto será encaminhado de volta ao cliente, e este deverá arcar com os custos de frete.

Devolução:

Caso haja pedido de devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com a loja em até sete (07) dias. O cliente será ressarcido do custo total de frete e receberá um vale-compras no valor do pedido feito que poderá ser usado na loja por período de até 120 dias, podendo também ser feita troca por outro produto de valor igual ou superior, sendo abatido o valor já pago neste novo pedido.

 

Opções de troca:

Troca pelo mesmo produto em tamanho ou cor diferente;
Vale compras para ser utilizado na Gotik Kvlt em até 120 dias.

 

Opções de devolução

Vale compras para ser utilizado na Gotik Kvlt em até 120 dias.

 

Condições do produto para troca ou devolução

– O produto deverá ser enviado pelos correios para o endereço indicado após o contato com a loja;
– As etiquetas deverão estar afixadas no produto;
– O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso. Caso seja verificado que o produto foi usado, será devolvido e o frete será por conta do cliente.

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